Algemene voorwaarden

Overzicht en acceptatie

Houd u aan deze regels wanneer u de website, apps of games van OneRed gebruikt. Door een account aan te maken, geld te storten, een weddenschap te plaatsen of de diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze algemene regels wanneer u de site gebruikt. Gebruik de diensten niet en maak geen account aan als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden. Lees meer over cookies, privacy, productlimieten, bonussystemen en servicewaarschuwingen in de bijbehorende documenten. Het resultaat hangt af van welke tekst het beste beschrijft wat er is gebeurd, als er verschillen zijn. De maatregelen om klanten te beschermen blijven van kracht.

Wettelijke grondslag en toezicht

OneRed binnen het wettelijk kader voor kansspelen in Nederland. De markt staat onder toezicht van de nationale autoriteit die verantwoordelijk is voor het toezicht op kansspelen. De autoriteit ondersteunt een eerlijke en transparante omgeving, ontmoedigt crimineel misbruik, voorkomt schade en beschermt consumenten. Het platform heeft technische beveiligingen en controles ingericht om deze doelen te weerspiegelen. Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan rechten die niet rechtmatig kunnen worden beperkt. Als een deel van dit document in strijd is met een bindende regel, prevaleert de regel en blijft de rest van kracht.

Wie mag de dienst gebruiken?

Toegang is voorbehouden aan volwassenen die voldoen aan de wettelijke norm voor kansspeldeelname in Nederland. U mag alleen een account voor uzelf openen en deze uitsluitend gebruiken voor persoonlijk entertainment. Professioneel of georkestreerd spel is niet toegestaan. De toegang kan worden beperkt op basis van de wettelijke locatie, waarborgen voor verantwoord spelen of licentievoorwaarden. Het Centraal Uitsluitingsregister, beter bekend als CRUKS, kan de toegang opzettelijk blokkeren. Als uw status in CRUKS staat, kunt u niet gokken en beperkt het platform uw zicht tot niet-gokgerelateerde informatie. U stemt ermee in uw identiteit of locatie niet te verbergen en geen gebruik te maken van tools die verhullen wie of waar u bent.

Contractvorming en updates

Een contract komt tot stand wanneer u deze Voorwaarden tijdens uw registratie accepteert, of wanneer u OneRed blijft gebruiken na een duidelijke kennisgeving van deze Voorwaarden. Wanneer wetten of licentievoorwaarden evolueren, kunnen we dit document bijwerken. Als een wijziging wezenlijk is, ziet u een melding in de service en wordt u, indien nodig, gevraagd de acceptatie te bevestigen. Als u niet akkoord gaat met een update, dient u het gebruik van de services te staken en het account te sluiten. Voortgezet gebruik na een geplaatste update geeft aan dat u akkoord gaat met de herziene tekst.

Doorlopende verificatie en monitoring

Identiteitscontrole is een doorlopend proces en geen eenmalige controle. Documenten of gegevens kunnen opnieuw worden opgevraagd wanneer de omstandigheden veranderen, wanneer er risico-indicatoren optreden of wanneer de wet verdere stappen vereist. We kunnen ook routinecontroles uitvoeren om ervoor te zorgen dat alleen de rechtmatige houder de rekening gebruikt. Als u weigert mee te werken, kunnen we opnames blokkeren, de toegang blokkeren of de rekening sluiten. Registraties van due diligence worden veilig bewaard in overeenstemming met wettelijke bewaarplichten.

Verantwoord spelen en zorgplicht

Gokken hoort entertainment te zijn. OneRed hanteert een zorgplicht die begeleiding, tools en menselijke tussenkomst combineert. U vindt stortingslimieten, verlies- en inzetlimieten, time-outs en realitychecks die u helpen de controle te behouden. We monitoren het spel op risico’s en kunnen contact met u opnemen om veiligere instellingen te bespreken of een pauze aan te bevelen. U kunt op elk moment een korte pauze activeren met behulp van de accounttools. Een sterkere bescherming is beschikbaar via CRUKS, die geldt voor alle erkende aanbieders. Onafhankelijke helpdesks werken ononderbroken en onze medewerkers kunnen u indien nodig doorverwijzen naar ondersteuningsbronnen.

Limieten, betaalbaarheid en interventies

In Nederland gelden standaardlimieten voor stortingen en gerelateerde activiteiten, met strengere drempels voor jongere volwassenen zoals vastgelegd in de wet. Wanneer uw activiteit de interne beperkingen nadert of overschrijdt, nemen we contact met u op om de betaalbaarheid te beoordelen en te bevestigen dat spelen veilig blijft. Indien niet aan de beschermende voorwaarden wordt voldaan, kunnen we de limieten verlagen, extra stortingen blokkeren of de toegang tot specifieke producten beperken. Het doel is om schade te voorkomen en tegelijkertijd een eerlijke en plezierige ervaring te behouden.

Betalingen, stortingen en opnames

U kunt alleen storten via de methoden die in uw account staan en die op uw eigen naam staan. Eigendom kan op elk moment worden gecontroleerd. Opnames worden via een geschikte route teruggestort zodra de beveiligings-, identiteits- en herkomstprocedures zijn voltooid. OneRed is geen bank en biedt geen rente over saldi. Indien een betaling zonder geldige reden wordt teruggedraaid, kunnen we het bedrag inhouden, functies pauzeren terwijl we onderzoek doen en proberen de verliezen die met de terugdraaiing gepaard gaan, te verhalen. Wanneer betalingspartners of banksystemen verwerkingstijd introduceren, zullen we, indien mogelijk, de statusinformatie binnen de service weergeven.

Witwassen en sancties

Het platform voldoet aan de Nederlandse regelgeving ter bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering, en aan de toepasselijke sanctieverplichtingen. Transacties worden gemonitord op ongebruikelijke kenmerken. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, vragen we om aanvullende informatie en doen we, indien nodig, melding bij de bevoegde autoriteit. In bepaalde gevallen mogen we u niet informeren dat er een melding is gedaan. Medewerkers worden regelmatig getraind en interne controles worden geëvalueerd om ervoor te zorgen dat ze effectief blijven.

Productregels en spelfairness

OneRed biedt spellen aan die vertrouwen op gecertificeerde random number generators en goedgekeurde live gaming-systemen. Onafhankelijke analyse en controle op technische wijzigingen maken deel uit van ons raamwerk. Als een ronde wordt onderbroken door een platformincident, een netwerkstoring of een vergelijkbare gebeurtenis buiten uw controle, volgt de afhandeling de regels van het betreffende spel. Indien geen eerlijke uitkomst kan worden bepaald, kunnen we de ronde ongeldig verklaren en de inzet herstellen of een oplossing toepassen die is vastgelegd in de huisregels. Onderhoudsintervallen kunnen voorkomen; we proberen deze op rustigere tijdstippen te plannen en we zullen indien mogelijk duidelijke mededelingen in de service plaatsen.

Live tafels, etiquette en veiligheid

Live games bieden realtime interactie. Van deelnemers wordt verwacht dat ze zich respectvol gedragen tegenover presentatoren en medespelers. Beledigende taal, intimidatie en discriminerende opmerkingen worden niet getolereerd. We kunnen de chat dempen, de toegang tot live-functies beperken of een account uitsluiten dat herhaaldelijk de communityrichtlijnen overtreedt. Als een live-uitzending wordt verstoord of er een dealerfout optreedt, bepaalt de specifieke spelprocedure de oplossingsstappen en worden deze consequent toegepast op alle deelnemers.

Toernooien en seizoensevenementen

Competities kunnen van tijd tot tijd verschijnen in de vorm van klassementen of evenementenreeksen. Mededelingen geven uitleg over deelnamevereisten, scores, het oplossen van gelijke standen en de vorm van prijzen, waaronder uitbetaalbare bedragen, bonussen, gratis speeltijd of toegang tot latere evenementen. Gecoördineerde manipulatie, collusie of uitbuiting van toernooimechanismen is verboden. We kunnen de ranglijst aanpassen om duidelijke fouten te corrigeren en we kunnen deelnemers diskwalificeren die fair play ondermijnen.

Progressieve prijzen en gepoolde functies

Sommige titels bevatten een mechanisme voor gepoolde prijzen dat kan oplopen naarmate mensen spelen. De logica, geschiktheid en afhandeling van bijdragen worden uitgelegd in het informatiepaneel van elke deelnemende titel. Als een gepoolde functie wordt stopgezet of geruild, worden niet-toegezegde bijdragen verwerkt volgens de relevante leveranciersvoorwaarden en wettelijke verwachtingen. Wanneer een gepoolde prijs wordt geactiveerd, wordt de uitkomst vastgelegd in het audittraject en verwerkt zoals beschreven in de spelregels.

Bonussen, beloningen en opt-in-ontwerp

Je hoeft niet deel te nemen aan promoties, maar je moet wel een duidelijke stap zetten om dit te doen, zoals op een opt-in-knop klikken of een code invoeren. Voordat je deelneemt, krijg je een korte beschrijving met de belangrijkste punten en een link naar de volledige voorwaarden. Onderwerpen kunnen zijn hoeveel je kunt inzetten op elk soort spel, hoe lang bonusgeld geldig is en welke producten niet zijn toegestaan. Als onze systemen iets zien dat lijkt op misbruik, zoals het hebben van meer dan één account, het dumpen van fiches of het proberen te winnen van prijzen zonder echt te spelen, kunnen we een bonus intrekken, saldo’s wijzigen om de zaken eerlijker te maken of de toegang tot toekomstige aanbiedingen beperken. Wanneer je je aanmeldt, zie je de regels die bepalen hoe je je eigen oordeel gebruikt.

Reclamenormen en partnergedrag

De Nederlandse wet beperkt gokreclame. OneRed voert geen ongerichte campagnes en vermijdt kanalen die waarschijnlijk minderjarigen of kwetsbare groepen bereiken. Het gebruik van rolmodellen, sportactiviteiten, aanbevelingen en influencercontent voldoet aan nationale beperkingen. Affiliates en makers moeten zich houden aan de platformregels die misleidende claims, onrealistische weergaven van winsten en elke suggestie dat gokken financiële problemen oplost, afwijzen. We controleren partners en beëindigen relaties die niet aan deze normen voldoen. U kunt uw marketingvoorkeuren op elk moment aanpassen in de accountinstellingen, hoewel er mogelijk nog steeds noodzakelijke serviceberichten binnenkomen om u op de hoogte te houden van beveiligings- en beleidskwesties.

Toegankelijkheid en inclusief ontwerp

OneRed streeft ernaar het platform voor zoveel mogelijk mensen bruikbaar te maken. De functies worden getest met toegankelijkheid in gedachten, waaronder een heldere lay-out, leesbare typografie en compatibiliteit met schermlezers voor kernstromen waar mogelijk. Waar een gameleverancier een eigen interface levert, moedigen we inclusief ontwerp aan en selecteren we partners die investeren in bruikbaarheid. Feedback van klanten vormt de basis voor onze roadmap en helpt bij het identificeren van verbeterpunten.

Beveiliging en accountbescherming

Gedeelde verantwoordelijkheid voor beveiliging. Het platform verifieert identiteiten en apparaten en kan aanvullende authenticatie vereisen voor gevoelige acties zoals uitbetalingen of wijzigingen in betaalmiddelen. Deel uw wachtwoord niet, log niet uit en werk uw apparaten niet bij. Gebruik uw accountopties om vreemde dingen te melden, zodat we u snel kunnen beschermen. We kunnen een account blokkeren tijdens het verifiëren van het eigendom als er verdacht gedrag wordt ontdekt.

Intellectueel eigendom en beperkte licentie

Alle software, ontwerpen, tekst, audio, video, artwork, dienstmerken en handelsnamen op het platform zijn eigendom van OneRed of licentiegevers. Wij verlenen u een persoonlijke, beperkte en herroepbare licentie om de diensten te gebruiken voor entertainment in overeenstemming met deze Voorwaarden. Reverse engineering die verder gaat dan wat de wet voorschrijft, kopiëren, wederverkoop, herdistributie, framing, scraping of afgeleide exploitatie is niet toegestaan. Als u chatberichten of ander door gebruikers gegenereerd materiaal verzendt, verleent u ons een beperkte licentie om die content op te slaan, weer te geven en te modereren om de dienst te kunnen exploiteren.

Inhoud van derden en gekoppelde diensten

Sommige onderdelen van OneRed zijn afhankelijk van leveranciers, waaronder gamestudio’s en betalingsproviders. Links kunnen leiden naar websites of beleidsregels die niet door ons worden beheerd. Het bezoeken van deze bronnen is uw eigen keuze. Lees de voorwaarden en privacyverklaringen van derden voordat u ze gebruikt. Als een partnerservice niet meer beschikbaar is, kan de gekoppelde functie worden gepauzeerd, vervangen of stopgezet zonder dat dit verder gaat dan de wettelijke aansprakelijkheid.

Platformonderhoud, status en veerkracht

De service is ontworpen voor veerkracht, maar geen enkel platform is immuun voor incidenten. We maken gebruik van monitoring, gelaagde verdedigingen en herstelplannen. Wanneer gepland werk nodig is, streven we ernaar dit tijdens rustige periodes uit te voeren en vooraf een waarschuwing te plaatsen. Mocht er een storing optreden, dan zullen we ernaar streven de service zo snel mogelijk te herstellen en zullen we eerlijke oplossingen toepassen voor alle getroffen spelrondes. Uw geduld en feedback helpen ons om de stabiliteit in de loop der tijd te verbeteren.

Bewijs, audit trail en serverautoriteit

Gameplaygegevens, transactiegeschiedenissen, accountwijzigingen en servicecommunicatie vormen het registratiesysteem. Deze materialen kunnen worden gebruikt om geschillen op te lossen, naleving aan te tonen en audits door autoriteiten of assessoren te ondersteunen. Als de gegevens op uw apparaat afwijken van de servergegevens, prevaleert doorgaans de servergegevens, tenzij er een duidelijke fout wordt aangetoond. We bewaren logs met integriteit en beperken de toegang tot bevoegd personeel.

Privacy, gegevensrechten en transparantie

OneRed is verantwoordelijk voor de privacynormen die gelden voor de regels in heel Europa en Nederland. We verwerken persoonsgegevens om de dienst te leveren, ons contract met u uit te voeren, de wet te volgen (zoals antiwitwas- en sanctievereisten), de veiligheid en integriteit te waarborgen en, indien toegestaan, delen van de ervaring persoonlijker te maken. Het privacybeleid beschrijft de soorten gegevens, rechtsgrondslagen, hoe lang deze worden bewaard, wie de gegevens ontvangt en verwerkt, hoe gegevens worden beschermd wanneer deze naar andere landen worden verzonden en uw rechten. Enkele van deze rechten zijn toegang, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. U kunt hiervoor tools in uw account gebruiken. Als u denkt dat uw rechten zijn geschonden, kunt u een klacht indienen bij de nationale gegevensbeschermingsautoriteiten. We maken gebruik van encryptie, rolgebaseerde toegang en auditlogging om uw privacy te beschermen. We beperken ook de hoeveelheid gegevens die we verzamelen.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Het platform maakt gebruik van cookies, lokale opslag en vergelijkbare tools om sessies te beveiligen, prestaties te meten, fraude te voorkomen, keuzes te onthouden en, waar toegestaan, content te personaliseren. Bij het eerste bezoek en met tussenpozen verschijnt een toestemmingsinterface waarmee u niet-essentiële categorieën kunt beheren. Browserinstellingen bieden extra controle. Essentiële technologieën blijven actief omdat ze basisfuncties zoals inloggen en beveiliging ondersteunen.

Persoonlijke hulpmiddelen voor controle en rustig spel

In je account vind je instellingen waarmee je je ervaring kunt personaliseren. Je kunt kleinere stortingslimieten, kortere speelperiodes of strengere verlieslimieten instellen dan de standaardopties. Je kunt herinneringen inschakelen die lange sessies zachtjes onderbreken en een pauze voorstellen. Als de ervaring stressvol begint te worden, gebruik dan de time-outfunctie of neem contact op met onafhankelijke ondersteuningsdiensten. Gokken is bedoeld als luchtig vermaak, niet als een manier om je persoonlijke financiën te verbeteren.

Productexperimenten en gefaseerde releases

Nieuwe titels en functies verschijnen soms in een gefaseerde of experimentele vorm. Vroege versies kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en een functie kan worden ingetrokken als deze niet voldoet aan de kwaliteits-, veiligheids- of nalevingsdoelen. Feedback van klanten helpt bepalen wat permanent wordt. Tijdens experimenten hanteren we dezelfde normen voor integriteit en eerlijkheid als voor de rest van het platform.

Inactieve accounts en afhandeling van inactieve accounts

Als u zich gedurende langere tijd niet aanmeldt of geen weddenschappen plaatst, kan uw account als inactief worden gemarkeerd. We proberen u via een melding op de website te bereiken voordat de status verandert. Indien mogelijk worden opneembare bedragen teruggestort naar een geverifieerde betaalmethode. Indien we het contact niet kunnen herstellen, worden uw tegoeden beschermd volgens de Nederlandse vereisten. Elke administratieve stap die verband houdt met de inactiviteit blijft proportioneel en wordt beschreven in het accountgedeelte.

Opschorting, zelfuitsluiting en sluiting

U kunt het spel op elk moment voor een korte periode pauzeren, een langere zelfuitsluiting toepassen of strengere limieten instellen. U kunt zich ook inschrijven voor CRUKS, wat een sterke barrière vormt tussen erkende aanbieders. We kunnen een account opschorten of sluiten om een klant te beschermen, om te voldoen aan de aanwijzingen van toezichthoudende instanties, om sanctieregels na te leven of om vermoedelijke overtredingen te onderzoeken. Bij sluiting wordt elk opneembaar saldo in echt geld vrijgegeven na de nodige controles, behalve wanneer de wet een blokkering, terugvordering of melding vereist. Heractivering na zelfuitsluiting volgt het proces dat beschreven staat in de regels voor verantwoord spelen.

Klachten en geschillenbeslechting

Als er iets misgaat, kunt u een klacht indienen via de tools in uw account. We zullen uw bericht bevestigen, de feiten verzamelen en met een gemotiveerd antwoord reageren. Als u na ons definitieve standpunt nog steeds niet tevreden bent, kunt u onafhankelijk advies inwinnen of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. De Nationale Kansspelautoriteit (NKA) houdt toezicht op de naleving van de regels en het marktgedrag, maar beslist doorgaans niet over particuliere contractuele geschillen. We werken mee aan rechtmatig onderzoek en implementeren bindende richtlijnen.

Aansprakelijkheid en risicoverdeling

Gokken brengt risico’s met zich mee en u kunt geld verliezen. De diensten worden geleverd op een ‘as is’ en ‘as available’ basis. We garanderen geen ononderbroken toegang of foutloze software. Voor zover toegestaan door de Nederlandse wetgeving, is OneRed niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, verlies van kansen of verlies van goodwill. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die niet beperkt kan worden, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid of opzettelijk wangedrag. Uw wettelijke rechten blijven van kracht.

Overmacht en gebeurtenissen buiten onze controle

Soms kunnen gebeurtenissen buiten iemands controle de dienstverlening beïnvloeden. Denk hierbij aan storingen in netwerken en nutsvoorzieningen, vijandige aanvallen op digitale infrastructuur, arbeidsconflicten of natuurverschijnselen. Wanneer dergelijke gebeurtenissen zich voordoen, zullen we eerlijk handelen, systemen beveiligen en diensten zo snel mogelijk herstellen. Verplichtingen worden opgeschort voor zover de uitvoering wordt belemmerd en hervat zodra het obstakel is geweken.

Toewijzing en structuurwijzigingen

Wij kunnen rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een andere entiteit als onderdeel van een reorganisatie of een wijziging van dienstverlener, mits uw wettelijke bescherming intact blijft en de continuïteit gewaarborgd blijft. U mag uw rechten of verplichtingen niet overdragen of toewijzen zonder voorafgaande toestemming verkregen via de mechanismen die in de dienst worden aangeboden.

Scheidbaarheid en afstand van rechten

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, wordt deze toegepast voor zover de wet dit toestaat en blijft de rest van het document van kracht. Een vertraging of het niet uitoefenen van een recht geldt niet als afstand van recht. Een afstandsverklaring die voor een specifieke situatie wordt verleend, schept geen patroon voor de toekomst.

Interpretatie en volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met het beleid en de regels waarnaar in de dienst wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en de exploitant van OneRed met betrekking tot toegang tot en gebruik van het platform. Kopteksten zijn opgenomen voor het gemak en veranderen de betekenis niet. Woorden in het enkelvoud omvatten ook het meervoud waar de context dit toelaat, en verwijzingen naar personen omvatten ook rechtspersonen waar van toepassing. Niets in deze Voorwaarden creëert een partnerschap, agentuurovereenkomst of arbeidsovereenkomst.

Overleving van verplichtingen

Secties die redelijkerwijs na een schorsing of sluiting blijven bestaan, blijven bestaan. Dit omvat privacyverklaringen, regels voor acceptabel gebruik, bescherming van intellectuele eigendom, aansprakelijkheidsclausules, bepalingen voor het bewaren van gegevens en regelingen voor geschillenbeslechting.

Taal en gezaghebbende tekst

Dit document is beschikbaar in het Engels om een breed publiek te bereiken. Indien een vertaling binnen de service verschijnt en er verschillen ontstaan, prevaleert de versie die in de juridische kennisgeving als gezaghebbend wordt aangemerkt.

Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen

OneRed streeft ernaar de impact op het milieu te minimaliseren en maatschappelijk verantwoord ondernemen binnen haar activiteiten te bevorderen. Dit omvat een voorkeur voor efficiënte hosting, verstandige gegevensretentie en partners die ethische normen hanteren. We ondersteunen initiatieven die het digitale welzijn verbeteren en stimuleren onderzoek naar tools voor veiliger gokken. Deze commitments vormen de basis voor productontwerp, leveranciersselectie en interne cultuur.

Eerlijk ontwerp en transparantie van games

Duidelijke informatie helpt spelers betere keuzes te maken. Waar mogelijk biedt OneRed duidelijke uitleg over spelkenmerken, zoals volatiliteitsprofielen, rendementskenmerken en bonusgedrag. Deze uitleg is eerder educatief dan voorspellend, maar dient als leidraad zodat spelers begrijpen wat ze kiezen. We vermijden ontwerppatronen die overmatig spelen stimuleren en we monitoren statistieken die kunnen wijzen op druk of vermoeidheid.

Technologie, open componenten en upgrades

Moderne software bestaat uit vele componenten. Wanneer OneRed open licenties gebruikt, worden de relevante voorwaarden vermeld in een passende kennisgeving binnen de service. Componenten worden bijgewerkt om het platform veilig en betrouwbaar te houden. Wanneer een leverancier een wijziging aankondigt die van invloed kan zijn op het productgedrag, testen, implementeren en implementeren we de update zorgvuldig. Als een update instabiliteit veroorzaakt, kunnen we teruggaan naar een eerdere versie en de status communiceren via banners tijdens de service.

Gegevensportabiliteit en accountexport

U kunt een machinaal leesbare export van bepaalde persoonsgegevens aanvragen via de tools in uw account. Exports worden binnen een redelijke termijn voorbereid en in een gangbaar formaat geleverd. We kunnen een export weigeren of beperken indien dit de privacy van anderen zou schenden, bedrijfsgeheimen zou onthullen of de beveiliging zou ondermijnen. In dergelijke gevallen zullen we een uitleg geven waar de wet dit toestaat.

Misbruik en fraude tegengaan

Misbruik schaadt iedereen. Het platform maakt gebruik van gelaagde verdedigingsmechanismen om patronen te detecteren, zoals misbruik van terugboekingen, bonusjacht via gecoördineerde accounts, het delen van verdachte apparaten of gescripte spellen. Wanneer een patroon wordt gedetecteerd, onderzoeken we dit zorgvuldig en geven we klanten de kans om uitleg te geven voordat we definitieve maatregelen nemen, tenzij de wet of veiligheidsoverwegingen onmiddellijke stappen vereisen. Corrigerende maatregelen kunnen bestaan uit het verwijderen van onrechtmatig verkregen beloningen, strengere limieten, uitsluiting van promoties of sluiting. Bij vermoeden van criminaliteit kunnen we de autoriteiten waarschuwen.

Klantenbegeleiding en ondersteuning in begrijpelijke taal

Juridische teksten kunnen ingewikkeld aanvoelen. OneRed vult dit document aan met korte richtlijnen, walkthroughs binnen het product en tooltips die de belangrijkste ideeën samenvatten zonder juridisch jargon. Deze hulpmiddelen vervangen de Algemene Voorwaarden niet, maar helpen mensen te begrijpen hoe ze verantwoord kunnen spelen, hoe ze limieten kunnen beheren en hoe ze geld kunnen opnemen.

Cultureel respect en inclusieve communicatie

Spelers hebben uiteenlopende achtergronden. Berichten, afbeeldingen en spelthema’s worden beoordeeld om stereotypen te vermijden en een respectvolle toon te behouden. Meldingen van aanstootgevende content worden serieus genomen en kunnen leiden tot wijzigingen in creatieve content of tot verwijdering van content van leveranciers die niet voldoet aan de platformnormen.

Apparaatcompatibiliteit en eerlijke toegang

OneRed ondersteunt moderne browsers en mobiele platforms. Wanneer een functie niet beschikbaar is op een bepaald apparaat, streven we ernaar een alternatief te bieden dat eerlijke toegang behoudt. Als uw apparaat verouderd of sterk aangepast is, werken sommige functies mogelijk niet zoals bedoeld. Door apparaten up-to-date te houden, verbeteren we de prestaties en beveiliging en verkleinen we het risico op fouten die het spel kunnen verstoren.

Onderwijs, onderzoek en continue verbetering

We leren van data en van de dialoog met klanten, onderzoekers en ondersteunende organisaties. Inzichten worden gebruikt om functies voor veiliger gokken te verfijnen, de productpresentatie aan te passen en knelpunten weg te nemen die spelers niet ten goede komen. Deze verbeteringscyclus draagt bij aan een platform dat eerlijk, veilig en plezierig is.

Slotverklaring

OneRed bestaat om entertainment te bieden in een beschermde omgeving. Het platform combineert compliance, technologie en menselijke zorg, zodat spelen een keuze blijft en nooit een last. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door en maak gebruik van de vele tools die u helpen de controle te behouden. Als u ooit twijfelt over een regel of functie, staan de help-inhoud en de bijgeleverde mededelingen voor u klaar, en u kunt altijd even pauzeren.